Tipos de suporte
Descubra os tipos de suporte disponíveis no PieceX
Suporte padrão ao vendedor para código-fonte
Suporte estendido oferecido pelos vendedores da PieceX aos seus produtos de código-fonte.
Suporte através de solicitação de personalização
Apoiar atividades de acordo com uma solicitação de personalização e requisitos.
Suporte estendido
Suporte estendido adicional para o código-fonte PieceX.
Planos OSS oferecendo suporte
OSS incluindo suporte como um recurso adicional para um plano OSS.
Suporte padrão da equipe PieceX
Suporte para vendedores e compradores para orientações e perguntas sobre o PieceX.
Suporte do PieceX
Solicitar funcionalidades adicionais para produtos
Suporte através de solicitação de personalização
O suporte do vendedor é aplicável para produtos que mencionam especificamente isso em sua página de produto. Atividades como suporte técnico, atualizações de código-fonte em relação a bugs relatados ou qualquer funcionalidade descrita na página do produto estão incluídas como suporte do vendedor por um período de 6 meses após a compra do produto. Se você desejar adicionar ou modificar o código-fonte de uma maneira que não esteja incluída na página do produto, será necessário solicitar uma customização. Saiba mais sobre personalizações
Suporte estendido como um recurso adicional
Suporte estendido
Além do suporte padrão, alguns produtos PieceX podem também oferecer "Suporte Estendido". Este suporte é cobrado como uma taxa adicional e inclui atividades e funcionalidades de suporte que não estão incluídas no suporte padrão.
O suporte estendido é oferecido como um pagamento recorrente mensal (assinatura) e inclui todas as funcionalidades de suporte conforme descrito na aquisição do suporte estendido.
O período de suporte também é estendido enquanto a assinatura
Planos OSS incluindo suporte como um recurso adicional
Suporte para planos OSS
OSS, incluindo suporte como um recurso adicional, o indicará na seção de detalhes do plano "Recursos incluídos" sob "Suporte avançado/dedicado".
Para o plano de código aberto sob a base de "pagamento único", o provedor de código aberto precisará fornecer suporte para o plano de código aberto por pelo menos mais 3 meses de acordo com as especificações do plano. No caso da assinatura do plano de código aberto em uma base
Planos OSS oferecendo suporte
Se o plano de código aberto indicar explicitamente que inclui serviços de suporte, o suporte será fornecido pelo provedor do plano de código aberto de acordo com os termos aplicáveis ao plano adquirido. Cada plano de suporte indicará as atividades incluídas. O suporte será fornecido conforme o horário comercial indicado pelo provedor OSS. O horário comercial são as horas do dia em que você estará disponível para fornecer suporte. O tempo de resposta do suporte depende do tipo de consulta ou da gravidade da
Suporte sobre conteúdos ou funcionalidades do PieceX
Suporte padrão da equipe PieceX
A PieceX oferece suporte aos usuários para dúvidas gerais, como arbitragem de disputas, coordenação de vendas empresariais, introduções B2B, orientação, feedback e resolução de problemas no site PieceX.com.
Nossa equipe de suporte irá ajudá-lo sempre que você tiver uma dúvida ou problema. Se desejar entrar em contato conosco, por favor, use nosso formulário de contato, envie-nos um e-mail ou clique na opção de chat para nos contatar no chat ao Contate-Nos
Suporte para produtos de código-fonte
Suporte padrão ao vendedor para código-fonte
O suporte do vendedor é um serviço fornecido pelos vendedores do PieceX para produtos selecionados, a critério do vendedor. Este suporte significa que o vendedor estará disponível para você em relação a qualquer problema no uso do item. Além do suporte básico incluído, cada produto tem seus próprios termos em relação ao suporte. Esses termos são definidos pelo vendedor e são adicionais ao suporte básico.
Produtos que incluem suporte do vendedor indicarão isso claramente em sua página de produto. Se Navegar pelos produtos
| Suporte padrão ao vendedor para código-fonte | Suporte estendido | Planos OSS oferecendo suporte | Suporte através de solicitação de personalização | |
|---|---|---|---|---|
| Respostas diretas do vendedor sobre questões técnicas. | ||||
| Respostas diretas do vendedor sobre questões técnicas. | ||||
| Atualizações de código-fonte relacionadas a bugs reportados. | ||||
| Atualizações de código-fonte relacionadas a bugs reportados. | Se especificado | |||
| Orientação do vendedor sobre as funcionalidades do código-fonte | ||||
| Orientação do vendedor sobre as funcionalidades do código-fonte | Se especificado | |||
| Informação não incluída no Guia do Usuário. | ||||
| Informação não incluída no Guia do Usuário. | ||||
| Personalização de código | ||||
| Personalização de código | – | Se especificado | Se especificado | |
| Assistência para fontes de terceiros incluídas | ||||
| Assistência para fontes de terceiros incluídas | – | Se especificado | Se especificado | |
| Novas correções de bugs quando disponíveis | ||||
| Novas correções de bugs quando disponíveis | – | Se especificado | Se especificado | |
| Solicitações/incidentes de suporte reativo | ||||
| Solicitações/incidentes de suporte reativo | – | Se especificado | Se especificado | |
| Atualizações de versão principal e patches | ||||
| Atualizações de versão principal e patches | – | Se especificado | Se especificado | |
| Atualizações e outros recursos técnicos | ||||
| Atualizações e outros recursos técnicos | – | Se especificado | Se especificado | |
| Adicione ou modifique o código-fonte de uma forma que não esteja incluída na página do produto | ||||
| Adicione ou modifique o código-fonte de uma forma que não esteja incluída na página do produto | – | Se especificado | Se especificado | |
| Solicitar uma reunião por vídeo com o vendedor | ||||
| Solicitar uma reunião por vídeo com o vendedor | – | – | ||
| Canais de comunicação adicionais | ||||
| Canais de comunicação adicionais | – | – | ||
| Recursos de suporte | ||||
| Recursos de suporte | – | – | ||
| Tempo de resposta predefinido dependendo da gravidade | ||||
| Tempo de resposta predefinido dependendo da gravidade | – | – | ||
| Horas de engenharia incluídas | ||||
| Horas de engenharia incluídas | – | Se especificado | Se especificado | |
Perguntas Frequentes
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O que é o suporte padrão do vendedor?
O suporte do vendedor é um serviço fornecido pelos vendedores da PieceX para produtos selecionados, a critério do vendedor. Este suporte significa que o vendedor estará disponível para ajudá-lo com qualquer questão relacionada ao uso do item. Além do suporte básico incluído, cada produto possui seus próprios termos em relação ao suporte. Esses termos são definidos pelo vendedor e são adicionais ao suporte básico.
Os produtos que incluem suporte do vendedor irão informá-lo claramente na sua página de produto.
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O que está incluído no “suporte padrão para vendedores”?
Todos os produtos marcados com “suporte incluído” incluem o seguinte:
• Os produtos com suporte disponível receberão suporte do vendedor por um período de até 6 meses após a compra.
• Respostas diretas do vendedor em relação a questões técnicas.
• Atualizações do código-fonte referentes a bugs relatados.
• Orientação do vendedor sobre as funcionalidades do
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Como posso saber quais atividades estão incluídas no suporte ao vendedor?
Além das atividades básicas de suporte, você pode verificar as atividades de suporte completas incluídas no seu produto visitando a página do produto e clicando em “Clique aqui para saber o que está incluído”. Isso mostrará os detalhes do que está incluído como suporte pelo vendedor. Além disso, incluiremos as atividades de suporte no e-mail da sua fatura quando você fizer a compra de um produto que inclua suporte.
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Qual é a diferença entre suporte padrão e suporte estendido?
O suporte padrão é oferecido como parte da compra do produto e envolve uma quantidade limitada de atividades por um período de 6 meses. O suporte estendido é oferecido adicionalmente à compra do produto e como uma assinatura mensal. O suporte estendido inclui as mesmas atividades do suporte padrão, além de assistência para fontes de terceiros incluídas, novas correções de bugs quando disponíveis, solicitações/incidentes de suporte reativo, atualizações e patches de grandes lançamentos, atualizações e outros recursos técnicos
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Quanto tempo dura o suporte estendido?
Planos de suporte estendido são oferecidos como uma assinatura mensal. Dessa forma, o suporte estendido durará enquanto a assinatura estiver ativa.
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Posso cancelar uma assinatura de suporte estendido?
Sim, você pode cancelar uma assinatura ativa de suporte estendido acessando “Meus planos de suporte” e clicando no ícone “X” localizado ao lado do seu plano de suporte estendido. Por favor, note que o mês atual será cobrado sem reembolsos.
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Qual é o papel do PieceX em relação ao suporte ao vendedor?
O suporte do vendedor é fornecido pelo próprio vendedor do produto e supervisionado pela PieceX. A PieceX realiza operações de arbitragem e mediação em relação a qualquer disputa ou conflito relacionado à violação do suporte do vendedor. A equipe de suporte da PieceX investigará as circunstâncias do conflito quando o comprador ou o vendedor levá-lo ao seu conhecimento entrando em contato com a PieceX e fornecendo as evidências
Hora do biscoito!
